Kundenbefragung

Kundenbefragung 2007

Wie Sie vielleicht wissen, führt das Konrad-Beckhaus-Heim alle zwei Jahre eine Kundenbefragung durch. Hierzu werden Bewohner, Angehörige und Mitarbeiter zu bestimmten Fragenkomplexen anonym befragt (mit einem Bewertungsrahmen der Schulnoten) und anschließend deren Antwortbögen bei einem wissenschaftlichen Institut in Berlin ausgewertet. Daraufhin bekommen wir einen sehr ausführlichen Auswertungsbericht, der uns insbesondere über unsere Stärken, aber auch über unsere (Noch) Schwächen Auskunft gibt. Dieser Bericht bildet dann die Grundlage für z.B. die hausinternen Fortbildungsmaßnahmen, Anschaffungen und Umbauten etc., in der Hoffnung, dass sich die Bewertung in diesen Punkten bis zur nächsten Befragung verbessern mögen.

Die Befragung im letzten Jahr ergab, dass das Zufriedensheitsniveau im Hause gegenüber vergleichbaren Einrichtungen ähnlicher Größe als überdurchschnittlich hoch ( 1,85 ) bewertet wurde. Wenn man aber in die einzelnen Unterpunkte schaut, ergeben sich doch einige Handlungsfelder, in den noch Verbesserungsmöglichkeiten aufgezeigt wurden.
So wurde im ersten Bereich (Erste Eindrücke) deutlich, dass Bewohner und Angehörige vor Heimeinzug das Haus kaum kannten, d.h. die Öffentlichkeitsarbeit ist deutlich zu verstärken. Im Themenbereich 2 (Atmosphäre) wurde positiv bewertet, dass Mitarbeiter die Privatsphäre der Bewohner in vielerlei Hinsicht besonders achten, bemängelt wurde das enge Zeitkorsett, dass wenig Raum mal für ein Gespräch in Ruhe mit den Mitarbeitern läßt. Im dritten Themenkomplex (Information) wurden durchweg die besten Ergebnisse erzielt. Insbesondere die Freundlichkeit und Fachkompetenz der Verwaltung wurde hervorgehoben, bemängelt wurde die unzureichende Beschilderung im Konrad-Beckhaus-Heim. Im nächsten Themenbereich (Hauswirtschaft) bezog die Küche für ihre hohe Flexibilität und Qualität beste Noten, allerdings bekam der Punkte „Sauberkeit im Hause“ die schlechteste Bewertung der gesamten Befragung. Hier muß wohl schnellstens gehandelt werden. Der fünfte Bereich (Pflege) konnte sich auszeichen durch einen hohen Anteil an qualifizierten Fachkräften die offensichtlich respektvoll mit denen, ihnen anvertauten Menschen umzugehen wissen. Die fehlende Zeit und die verbesserungswürdige Einflußnahme der Bewohner auf den Tagesablauf im Pflegebereich sind die Aufgaben für die Zukunft, die artikuliert wurden.
Im letzten Themenblock (Allgemeines) wurde dem Konrad-Beckhaus-Heim ein guter Ruf bescheinigt und das Kulturangebot in seinen Facetten als den Erwartungen entsprechend bewertet.
Bei der Frage: „Würden Sie das Haus Freunden und Verwandten weiterempfehlen?“, gab es mit einer Gesamtbewertung von 1,62 eine Note, über die wir uns sehr gefreut haben.
Bei aller notwendigen Kritik im Einzelnen scheinen sich die Nutzer unseres Dienstleistungsangebots anscheinend sicher zu sein, die richtige Wahl getroffen zu haben.

Jetzt sind zwei Jahre Arbeit angesagt, die angesprochenen Themen anzugehen und bei der nächsten Befragung in Erfahrung zu bringen, ob unsere Verbesserungsmaßnahmen von unseren Kunden auch wahrgenommen und geschätzt werden….
…. es bleibt spannend.

Im Übrigen, wer genauere Informationen über die einzelnen Fragen und Bewertungen haben möchte, sollte sich im Eingangsbereich des KBH ein wenig Zeit nehmen. Dort sind alle Auswertungen in der Übersicht ausgehängt und für die Öffentlichkeit zugänglich.